Rich Melissa Hotel olarak, kişisel verilerinizin güvenliğine büyük önem vermekteyiz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kişisel Veri Kanunu”) uyarınca sizlere konaklama ve ilgili hizmetleri sunabilmek için gerekli olan kişisel bilgilerinizi kaydedecek, arşivleyecek, gerekli durumlarda yetkili üçüncü kişiler/kurumlar ile paylaşacak ve Kişisel Veri Kanunu’nda sayılan şekillerde işleyeceğiz. Bu nedenle karşılıklı hak ve yükümlülüklerimize ilişkin olarak sizleri bilgilendiriyoruz.
Rich Melissa Hotel olarak veri sorumlusu sıfatıyla, konaklama ve otel hizmetlerini sunabilmek için aşağıdaki kişisel verilerinizi işlemekteyiz:
Kimlik bilgileriniz (Ad Soyad, T.C. Kimlik No, yabancı uyruklular için pasaport numarası veya geçici T.C. Kimlik Numarası, doğum tarihi ve yeri, cinsiyet, uyruk)
İletişim bilgileriniz (Adres, telefon numarası, e-posta adresi)
Rezervasyon ve konaklama bilgileriniz (rezervasyon numarası, giriş-çıkış tarihi, konaklama süresi, oda tercihi)
Ödeme ve faturalama bilgileriniz (banka hesap/IBAN numarası, ödeme şekli, fatura bilgileri)
Görsel ve işitsel verileriniz (otel genel alanlarında bulunan kapalı devre kamera sistemi görüntü ve ses kaydınız)
Araç plaka bilgileriniz (otopark ve vale hizmeti kullanımınız halinde)
Web sitesi ve mobil uygulamalar üzerinden elde edilen IP adresi ve gezinme bilgileri
Geri bildirim, şikâyet, öneri ve anket cevaplarınız
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Konaklama hizmetinin sunulması ve yürütülmesi
Rezervasyon ve check-in işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Müşteri hizmetleri ve destek hizmetlerinin sunulması
Faturalama ve ödeme işlemlerinin yapılması
Misafir memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması
İlgili kamu kurum ve kuruluşlarına yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla bilgi verilmesi
Kampanya ve promosyonlar hakkında bilgilendirme yapılması (açık rızanız bulunması halinde)
Güvenliğin sağlanması (ör. CCTV kayıtları)
Kişisel verileriniz; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve sözleşmenin ifası hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir.
Kişisel verileriniz, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde;
İlgili kamu kurum ve kuruluşları (ör. Emniyet Genel Müdürlüğü, Nüfus Genel Müdürlüğü gibi)
İş ortaklarımız, hizmet aldığımız tedarikçi ve çözüm ortaklarımız
Hukuki yükümlülüklerimiz gereği danışmanlarımız (ör. avukat, mali müşavir)
Ödeme ve tahsilat işlemlerinde yetkili finans kuruluşları
Açık rızanıza istinaden kampanya ve pazarlama faaliyetlerimiz kapsamında yetkili iş ortaklarımız
ile paylaşılabilecektir.
Kişisel verileriniz; rezervasyon sırasında, otel girişinde (check-in), web sitemiz, mobil uygulamalarımız, e-posta ve çağrı merkezi gibi elektronik veya fiziki ortamlardan toplanmaktadır.
Rich Melissa Hotel olarak kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almakta, verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemekte ve verilerin güvenli ortamlarda saklanmasını sağlamaktayız. Bu kapsamda:
Yetkisiz erişimleri engelleyecek fiziksel ve dijital güvenlik sistemleri kullanılmakta
Çalışanlar düzenli olarak kişisel veri güvenliği konularında eğitilmekte
Verilerin bulunduğu sistemlere erişim yetkileri sınırlandırılmakta
Sistemler güncel yazılımlar ve güvenlik protokolleri ile korunmaktadır
Kişisel Veri Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca Rich Melissa Hotel’e başvurarak;
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme
Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
Bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sebebiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
